标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
酒店位于海棠湾黄金地段，紧邻中国解放军301医院海南分院，与著名的蜈支洲岛潜水区拥有洁白细软的私家沙滩、清澈湛蓝的海水区域，周边环境宜人，风景秀丽。
- 距离三亚火车站约30公里；
- 距离三亚汽车总站约30.6公里；
- 距离三亚凤凰国际机场约40公里。
- 酒店评论
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查看更多评论涓涓214：好评
孩子们实在是太喜欢池畔房了，酒店一如既往地好，多次入住了，现在泳池管理很严格，都是为了安全！
豆豆龙：好评
从网上看到的海棠湾评价最高的五星级酒店，号称“性价比之王”，着实充满了期待。开车从三亚市区走海南环岛高速公路需要30分钟左右，下高速后一路上都有酒店路标指引，一路上非常畅通。酒店位于江林路和海棠南路交汇处，毗邻解放军301医院海南分院，依山伴海，风景秀丽，确实是度假的好地方。一进酒店的大堂就被其独特的装修风格吸引了，中式的屋架结构，实木的装修材料，给人一种低调奢华的感觉，尤其是大堂的吊顶装饰，让我联想到了大鱼海棠的故事。在前台办完入住手续之后，在服务生的带领下移步至房间，沿途的所到之处都是一道亮丽的风景。房间的内饰也沿用了大堂的风格，房间很大，阳台可以看到酒店花园和海景。三亚海棠湾9号温泉度假酒店是极少数拥有天然温泉入室的度假酒店，449间客房及总统套房皆引入天然温泉水。楼下有3个泳池，泳池区域配有12个各具特色的温泉理疗池；酒店300米长的私家沙滩，提供缤纷多彩的户外康乐活动。最后提一点，酒店离海南国际免税店很近，酒店有专车接送，还有送机服务。总之，良心推荐海棠湾9号，硬件设施超棒，软件也很赞，来三亚的朋友一定要体验一回！
海恋：好评
真心非常好，物超所值！酒店太美了，海天相接，中餐厅很棒。以后还会光顾。